Ödeme ve Teslimat

Platform üzerindeki tüm veri trafiği, 256 bit SSL/TLS sertifikası ile şifrelenmektedir. Ödeme adımına geçtiğinizde tarayıcınızın adres çubuğunda kilit simgesinin bulunduğunu ve adresin https ile başladığını kontrol etmenizi öneririz.

Kart ile yapılan ödemelerde 3D Secure doğrulaması uygulanır. Bu doğrulama kapsamında bankanız tarafından cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifre girilmeden işlem tamamlanmaz. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz KamuSınav sistemlerinde hiçbir surette saklanmaz; bu bilgiler doğrudan lisanslı ödeme kuruluşunun PCI DSS uyumlu altyapısında işlenir.

Şüpheli işlem tespit edilmesi hâlinde siparişiniz, güvenlik incelemesi tamamlanana kadar bekletilebilir ve kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden doğrulama amacıyla sizinle iletişime geçilebilir. İnceleme sonucunda işlemin yetkisiz olduğu anlaşılırsa sipariş iptal edilir ve ödeme iade edilir.

Kart ile yapılan ödemelerde, ödeme kuruluşundan onay alındığı anda üyeliğiniz otomatik olarak aktive edilir ve satın aldığınız pakete ait tüm içeriklere anında erişim sağlarsınız. Aktivasyon bilgisi ayrıca kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilir.

Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde aktivasyon; tutarın hesabımıza geçtiğinin teyit edilmesinin ardından, mesai saatleri içinde en geç bir (1) iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankalar arası transfer sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden KamuSınav sorumlu tutulamaz.

Vip Üyelik süresi, aktivasyon tarihinden itibaren on iki (12) ay olarak işlemeye başlar. Ödeme onayına rağmen üyeliğiniz aktif hâle gelmemişse, dekont veya işlem numarası ile birlikte bilgi@kamusinav.com adresine başvurmanız hâlinde konu aynı iş günü içinde çözüme kavuşturulur.

Basılı kitap, soru bankası ve deneme fasikülü siparişleriniz; ödeme onayının alınmasını takiben bir (1) ilâ üç (3) iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Resmî tatiller ve hafta sonları bu süreye dâhil değildir.

Kargo takip numarası, gönderi kargoya verildiği anda kayıtlı elektronik posta adresinize ve cep telefonunuza iletilir. Gönderinizin güncel durumunu bu numara ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden izleyebilirsiniz. Ortalama teslim süresi il merkezlerinde bir ilâ iki iş günü, diğer yerleşim yerlerinde iki ilâ dört iş günüdür.

Teslimat, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese yapılır. Adresin eksik veya hatalı bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da gönderinin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle yaşanan gecikmelerden ve iade masraflarından KamuSınav sorumlu değildir.

Teslim aldığınız kargo paketini, kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir sorun varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kargo firmasına aittir.

Basılı yayın siparişlerinde kargo ücreti, sipariş özeti ekranında ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Kampanya dönemlerinde ve belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti KamuSınav tarafından karşılanabilir; geçerli eşik tutarı sipariş sayfasında ilan edilir.

Dijital üyelik paketleri elektronik ortamda sunulduğundan, yalnızca dijital ürün içeren siparişlerde kargo ücreti tahakkuk ettirilmez.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderiminin, sipariş teslimatında kullanılan anlaşmalı kargo firması ve tarafımızca bildirilen iade kodu ile yapılması gerekir. Anlaşmalı firma dışındaki bir taşıyıcı ile yapılan gönderilerde kargo bedeli alıcıya aittir.

Basılı yayın siparişlerinizde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün; kullanılmamış, yıpratılmamış, üzerine yazı yazılmamış, sayfaları çıkarılmamış ve yeniden satılabilirliğini yitirmemiş olması ile varsa ambalajının ve faturasının eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekir.

Dijital üyelik paketleri bakımından ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinde sayılan istisnalar geçerlidir. Buna göre, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Üyelik aktivasyonunun tamamlanması ve içeriklere erişim sağlanmasıyla birlikte hizmet ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı sona erer.

Bu istisnaya rağmen, üyeliğin aktive edilmesinden itibaren yirmi dört (24) saat içinde başvurmanız ve bu süre zarfında hiçbir ücretli içeriğe erişmemiş olmanız hâlinde, iyi niyet kuralı gereği ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Aşağıdaki hâllerde iade talebi kabul edilmez:

• Ücretli içeriklerin görüntülenmiş, indirilmiş veya test çözümüne başlanmış olması,
• Üyeliğin, kullanım kurallarının ihlali nedeniyle feshedilmiş olması,
• Basılı üründe kullanım izi, yazı, işaretleme veya sayfa eksikliği bulunması,
• Kampanya kapsamında bedelsiz olarak verilen ürünlerin eksik iade edilmesi,
• On dört günlük yasal sürenin dolmuş olması.

Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinde bulunmak için, sipariş numaranız ve talebinizin gerekçesi ile birlikte bilgi@kamusinav.com adresine yazılı başvuruda bulunmanız yeterlidir. Talebiniz, ulaştığı tarihten itibaren en geç iki (2) iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza iade kodu ve yönlendirme bildirilir.

Basılı ürünlerde iade; ürünün tarafımıza ulaşması ve yapılan incelemede iade koşullarını taşıdığının tespit edilmesinin ardından işleme alınır. Bedel iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın kart ekstresine yansıma süresi, ilgili bankanın işleyişine bağlı olarak iki ilâ dört haftayı bulabilir. Bu süre bankalar tarafından belirlenmekte olup KamuSınav’ın müdahale imkânı bulunmamaktadır. Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişi veren kişiye ait IBAN’a aktarılır.

Tüm satışlar için yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak fatura düzenlenir. Bireysel alımlarda e-Arşiv fatura, kurumsal alımlarda ise talep edilmesi hâlinde e-Fatura düzenlenmekte olup, fatura kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilir.

Kurumsal fatura talebinde bulunulması hâlinde; vergi dairesi, vergi kimlik numarası ve unvan bilgilerinin sipariş sırasında eksiksiz olarak bildirilmesi zorunludur. Fatura düzenlendikten sonra bireysel ve kurumsal fatura dönüşümü veya unvan değişikliği yapılamaz.

Faturalarınıza Hesabım bölümündeki Siparişlerim ekranından dilediğiniz zaman erişebilir ve yeniden indirebilirsiniz. Fatura ile ilgili talepleriniz için bilgi@kamusinav.com adresine başvurabilirsiniz.